citizenM transforme l'expérience client de ses hôtels avec son concept de luxe abordable

citizenM est en pleine croissance. D'ici 2024, l'entreprise prévoit d'exploiter 40 hôtels dans les principales métropoles et grands aéroports d'Europe, des États-Unis et d'Asie. Avec le rebond des voyages après la pandémie, citizenM avait besoin d'un réseau qui évolue avec sa stratégie.

« Nous redéfinissons l'hôtellerie », déclare Bojan Pavicic, directeur de la technologie et du numérique chez citizenM. « Nous avons une culture excentrique. »

Il fait référence à la mascotte de la marque, un gnome rouge qui n'a pas peur de s'exprimer sur la fadeur des hôtels traditionnels.

citizenM utilise la technologie pour transformer la façon dont les clients dorment, travaillent et se détendent. L'entreprise avait besoin d'un réseau qui puisse prendre en charge de manière fiable les chambres intelligentes et les espaces communs automatisés. Les voyageurs qui arrivent sont accueillis par un ambassadeur ; ils peuvent utiliser un kiosque ou d'une application mobile pour s'enregistrer et ainsi éviter la réception. Une fois la clé numérique créée, les clients accèdent à leur chambre en un clin d'œil.

Des lits ultra-confortables, un accès Wi-Fi gratuit illimité et des divertissements attendent les voyageurs fatigués. Les clients contrôlent la température ambiante, l'éclairage et les rideaux grâce à une tablette qui se trouve dans la chambre. Ils peuvent utiliser leurs applications préférées, regarder leurs films en streaming ou jouer à leurs jeux favoris sur un téléviseur haute définition. Si le confort du lit ne suffit pas à les envoûter, ils peuvent entamer une conversation avec d'autres voyageurs dans le salon partagé. Les collations, la nourriture et les boissons sont à leur disposition. 

Derrière l'esthétique branchée de citizenM se cache un réseau Juniper. L'enregistrement est rapide. Les portes des chambres s'ouvrent grâce à une application. Le Wi-Fi est excellent, même en streaming. Les commandes dans les chambres fonctionnent parfaitement.

Dans les hôtels, les ambassadeurs, les responsables et le personnel d'assistance ont un accès rapide et fiable à leurs applications hôtelières et commerciales, notamment la gestion des biens et du contenu, la sécurité physique, les paiements, la vidéo et la voix.

Non content de bouleverser l'industrie hôtelière, citizenM soigne également sa durabilité environnementale et son bilan social, s'efforçant d'avoir un impact positif. Avec sa stratégie d'intégration verticale, l'entreprise est à la fois promoteur immobilier, concepteur, chef de projet et opérateur hôtelier. Les conceptions hôtelières sont modélisées en 3D puis construites de manière modulaire pour maximiser l'efficacité et minimiser les déchets.